GF690 - Tecla MENU (Inoperante)

[luizcell]

Estou com um GF690 que quando coloco a seta para baixo, a intenção é entrar no menu do aparelho, mais ele só dar o bip mais não entra, ele na tela principla funciona todas as funções menos a tecla seta para baixo e seta para cima,´achei que fosse a tecla, mais quando entro no serviço de mensagem e coloco a seta para baixo e para cima ele funciona normal como se tivesse funcionando normal, então ficou a duvida, se fosse defeito na tecla ela não funcionaria de jeito nenhum, mais ela funcionam com outra opção, só não funcionam quando tá na tela incial, o que poderia ser?