Atendimento ao Telefone - É importante?

[Billy Johw]

Claro que é!

Não é a toa que muitas empresas conseguem fechar um volume de vendas superior usando o telefone em vez de ir direto ao seu cliente. Assistência Técnica não é diferente, seja ela qual for, o cliente tem o direito de ser bem tratado, para isso ser bem feito, deve ser feito por pessoas qualificadas. Já ouvi muita história de balcão de atendimento de cliente que reclama do atendimento pelo telefone. É muito importante manter um padrão de qualidade. Já que na maioria das vezes, não é possível disponibilizar recursos para contratar um profissional para tanto, basta ser cordial e muito educado para conseguir atender os clientes de maneira satisfatória.

Não deixa de ser importantíssimo para uma assistência, ser informatizada e o seu banco de dados manter-se constantemente atualizado, não vai adiantar de nada, informatizar se a toda alteração o sistema não sofre atuailzação, além de possuir pessoal apto para mecher nesse sistema de maneira prática e eficaz.

Anexo segue um manual para que possamos melhorar o nosso atendimento pelo telefone, não basta ler, tem que ser colocado em prática.

Um forte abraço a todos e muito sucesso!