Aparelhos abandonados? oque fazer?

[CLOCKCELL]

Estou com muitos aparelhos abandonados pelos clientes a varios meses .
Na ordem de serviço especifico que apos 30 dias cobrarei uma taxa de conservaçao do aparelho de 2 reais diarios.Nunca cobrei tal taxa mas gostaria de saber o que os usuarios fazer em tal situaçao, inclusive algum parecer juridico .
Desde ja agradeço a todos.

[wilson ribeiro silva]

Bom amigo eu acho que a melhor forma e fazer o que vc ja esta fazendo,assim vc evita aborecimento de cliente,na sua empresa...

[robson teccell]

Ajude, compartilhe com todos os Técnicos que conhece !!!!!!!!

Amigo, Graças a Deus existe esse projeto de LEI PL 3205/2012 que trás um prazo de 60 dias para que sejam retirado os aparelhos que só enchem o saco em nossa Assistência. Eu tenho aparelhos guardados desde 1999 que muitos novos técnicos nunca viram como os ultratac Motorola por exemplo que não valem nem como peso de papel. Se esse projeto de Lei for aprovado temos o respaldo legal para fazermos oque for necessários com esses lixos que acabam se formando em nossos estoques. Eu como jurista e técnico sei que ficamos muitas vezes entre a cruz e a espada quando nos deparamos com aparelhos abandonados.
Muitos clientes vem na assistência perguntar se o aparelho está conosco , se falamos que está a espera de sua retirada ótimo para ele , vai sumir por outra temporada e falamos que não estamos muito fazem "barraco" chamam a policia, vão ao Procon etc...
Hoje legalmente vender um aparelho abandonado mesmo que acordado com o cliente na hora em que ele nos deixam é pratica comercial abusiva trazendo muito dor de cabeça.
Peço encarecidamente aos administradores e moderadores que divulguem o link do projeto de lei 3205/2012 para que entrem em contato com os vereadores para que seja aprovado.

O link do projeto direto da Câmara dos Deputado é PL 3205/2012 - Projetos de Lei e Outras Proposições - Câmara dos Deputados
O Projeto está até essa data (24/11/2012) com a comissão de Defesa do Consumidor CDC. Os membros são esses parlamentares elencados no link Abaixo:
Membros — Portal da Câmara dos Deputados

Liguem, mandem e-mail, carta ETC... para eles pedindo que votem a favor do projeto, contem nossos problemas em relação a esse tema. mostrem como é necessário !!!
Para facilitar ainda mais vou colocar o link dos membros :
Presidente: José Chaves (PTB/PE)
1º Vice-Presidente: Eros Biondini (*) (PTB/MG)
2º Vice-Presidente: Wolney Queiroz (PDT/PE)
3º Vice-Presidente: Eli Correa Filho (DEM/SP)

TITULARES SUPLENTES
PT
Paulo Pimenta PT/RS (Gab. 552-IV) Assis do Couto PT/PR (Gab. 428-IV)
Weliton Prado PT/MG (Gab. 862-IV) Carlinhos Almeida PT/SP (Gab. 613-IV)
Isaias Silvestre PSB/MG (Gab. 475-III) Roberto Santiago PSD/SP (Gab. 533-IV)
Ricardo Izar PSD/SP (Gab. 634-IV) 1 vaga
PMDB
Sérgio Brito PSD/BA (Gab. 638-IV) Fátima Pelaes PMDB/AP (Gab. 416-IV)
Wolney Queiroz PDT/PE (Gab. 936-IV) César Halum PSD/TO (Gab. 282-III)
1 vaga Hugo Napoleão PSD/PI (Gab. 414-IV)
PSDB
Carlos Sampaio PSDB/SP (Gab. 207-IV) Nelson Marchezan Junior PSDB/RS (Gab. 368-III)
1 vaga Aureo PRTB/RJ (Gab. 581-III)
PP
Iracema Portella PP/PI (Gab. 924-IV) Guilherme Mussi PSD/SP (Gab. 712-IV)
Roberto Teixeira PP/PE (Gab. 450-IV) Ivan Valente PSOL/SP (Gab. 716-IV)
DEM
Eli Correa Filho DEM/SP (Gab. 519-IV) Augusto Coutinho DEM/PE (Gab. 835-IV)
Lauriete PSC/ES (Gab. 223-IV) Felipe Maia DEM/RN (Gab. 528-IV)
PR
Eros Biondini (*) PTB/MG * Maurício Quintella Lessa PR/AL (Gab. 425-IV)
José Carlos Araújo PSD/BA (Gab. 246-IV) Wellington Roberto PR/PB (Gab. 514-IV)
PSB
Severino Ninho PSB/PE (Gab. 380-III) Mendonça Prado DEM/SE (Gab. 508-IV)
PDT
Reguffe PDT/DF (Gab. 372-III) Marcelo Matos PDT/RJ (Gab. 579-III)
Bloco PV, PPS
Almeida Lima PPS/SE (Gab. 726-IV) 1 vaga
PTB
José Chaves PTB/PE (Gab. 436-IV) Silvio Costa PTB/PE (Gab. 417-IV)
PSC
Filipe Pereira PSC/RJ (Gab. 705-IV) 1 vaga
PCdoB
Chico Lopes PCdoB/CE (Gab. 310-IV) Carlos Eduardo Cadoca PSC/PE (Gab. 415-IV)

Com tanta oferta no mercado, não é mais tão difícil comprar uma televisão novinha. Vai ver por isso a loja de Claudius Farago está cheia de sucata. Restos de eletroeletrônicos que os donos deixaram pra consertar e não voltaram mais.

Muitos aparelhos estão esquecidos há uns seis meses, dois anos. Ou por vontade do cliente mesmo, ou por esquecimento. Mas também acontece da assistência técnica não encontrar uma peça pra o conserto. Então o cliente desiste do serviço.

Um projeto de lei da câmara dos deputados quer definir um prazo para a retirada dos eletroeletrônicos com defeito da manutenção: 60 dias. Depois disso, automaticamente o aparelho fica pra loja contratada pra o conserto. O consumidor deve ser avisado.

O advogado Fabrício Loureiro diz que, se a loja não avisar, tem que cuidar do objeto pra depois devolver.

O projeto de lei da câmara dos deputados está agora na comissão de defesa do consumidor. Se for aprovado pode ajudar, quem sabe, a reduzir o volume de lixo eletrônico, já que as assistências técnicas vão poder reaproveitar tudo.


Conteúdo original aqui: Projeto lei prevê prazo de 60 dias para retirada de aparelhos deixados em assistência

[charles4]

Postado Originalmente por CLOCKCELL

Estou com muitos aparelhos abandonados pelos clientes a varios meses .
Na ordem de serviço especifico que apos 30 dias cobrarei uma taxa de conservaçao do aparelho de 2 reais diarios.Nunca cobrei tal taxa mas gostaria de saber o que os usuarios fazer em tal situaçao, inclusive algum parecer juridico .
Desde ja agradeço a todos.

de acordo com a lei 8078 11\09\1990 art;50 codigo de defesa do consimidor, apos o prazo de 90 dias a nao retirada do aparelho implicara na venda de peças ou ate o mesmo.... na minha o.s esta assim e nao tive problemas ate hoje e claro que ligo dou mais 15 dias ai sim eu desmonto ou vendo...

[AndersonDC]

Aqui na nossa Assistencia apos os 90 dias (tambem descritos nas O.S.´s) deixamos os aparelhos armazenados em caixas especificas e sempre que eh necessario alguma peça que nao tenha em nenhum fornecedor e/ou colocada em um desses aparelhos, retiramos e fazemos dinheiro.
Caso o cliente retorne com mais de 90 dias, pedimos um prazo de no minimo uma semana para localizar o aparelho (como nao teve pressa todo esse tempo, nao adianta ter pressa agora) e deixamos bem claro para os clientes que caso nao exista mais o aparelho, nao temos mais o que fazer e podemos vender um outro aparelho para com desconto.

[jota]

Postado Originalmente por charles4

de acordo com a lei 8078 11\09\1990 art;50 codigo de defesa do consimidor, apos o prazo de 90 dias a nao retirada do aparelho implicara na venda de peças ou ate o mesmo.... na minha o.s esta assim e nao tive problemas ate hoje e claro que ligo dou mais 15 dias ai sim eu desmonto ou vendo...

Andei pesquisando e esta questão é vago ou seja como não tem nada definido em lei o procedimento de venda pode ainda nos trazer dor de cabeça.

Com os tantos aparelhos deixados e nao mais procurados pelos clientes fui obrigado a tomar uma medida coerente e legal para resolver tal problema.

Faço então o seguinte, os aparelhos que vejo de baixo custo e que o risco é maior de o cliente não mais procurar eu peço pagamento antecipado total; naqueles que tem um valor maior de mercado e preciso de trocar componentes caros, tipo: display etc...eu ja peço no minimo 50% de sinal e 50% fica para o momento de retirada e os demais meus amigos, são aparelhos caros que o camarada com certeza fará questão de tê-lo novamente.

Lembrando que é de extrema importância que se faça um recibo com duas vias, uma para o cliente e outra para o nosso controle interno, constando ali o valor pago e o que esta sendo pago, como também o numero de o.s (ordem de serviço). Caso o cliente perca o comprovante vc tem o seu, mesmo para quem tem o sistema informatizado é uma precaução, quanto mais prevenção, menas dor de cabeça.

Em resumo, depois dessa medida acabaram a dor de cabeça e as gavetas estão vazias e não tenho que ficar perdendo meu tempo com satisfações dadas a algum funcionário de procon.

Boa sorte a todos.

[POLOCELL]

amigo, eu li sobre essa lei e artigo e nao vi nada que permitisse a venda do aparelho apos o prazo de noventa dias. Quem quiser mais detalhes basta pesquisar no google: lei 8078. Alem disso eu tenho um amigo que teve problemas com a justica por ter vendido um aparelho que ele imaginou que o cliente nao viria buscar. Ele ficou sabendo que essa clausula eh abusiva por isso nao tem valor legal e nao adianta mostrar ordem de servico assinada pelo cliente, porque mesmo assim o cliente pode exigir o aparelho de volta ou uma indenizacao. Aconselho a todos armazenarem esse lixo em um lugar seguro pra evitar problemas.

Postado Originalmente por charles4

de acordo com a lei 8078 11\09\1990 art;50 codigo de defesa do consimidor, apos o prazo de 90 dias a nao retirada do aparelho implicara na venda de peças ou ate o mesmo.... na minha o.s esta assim e nao tive problemas ate hoje e claro que ligo dou mais 15 dias ai sim eu desmonto ou vendo...

[Rcoliveira]

Postado Originalmente por POLOCELL

amigo, eu li sobre essa lei e artigo e nao vi nada que permitisse a venda do aparelho apos o prazo de noventa dias. Quem quiser mais detalhes basta pesquisar no google: lei 8078. Alem disso eu tenho um amigo que teve problemas com a justica por ter vendido um aparelho que ele imaginou que o cliente nao viria buscar. Ele ficou sabendo que essa clausula eh abusiva por isso nao tem valor legal e nao adianta mostrar ordem de servico assinada pelo cliente, porque mesmo assim o cliente pode exigir o aparelho de volta ou uma indenizacao. Aconselho a todos armazenarem esse lixo em um lugar seguro pra evitar problemas.

pois é aqui nas ordens de serviço tbm tem sobre noventa dias, mais numca mais vendi aparelhos depois de um pequeno stress, o que faço agora é só guardar e se demora eu tiro peças mais matenho algumas originais rpincipalmente carcaça e placa o resto vendo mesmo e nos que retirei as peças guardo comandas dizendo o que fiz pra não me perder, ja tem aparelhos na minha casa com mais de 5 anos e na loja tbm ja tem. então vai de cada um.
vender peças sim! o aparelho não rola de vender não

[rodrigocaputira]

Este topico é de muita ajuda, porém algumas pessoas podem usar ele para se informar e se aproveitar e até bater na porta de nossas assistencias reivindicando e querendo aparelho, de 5 ou 10 anos que está esquecido em nossas assistencia.
Eu também guardo todos os aparelhos.

Se a mensagem for útil clique no botão Evite poste desnecessários e ajude a manter o Forum organizado. Obrigado

[radioclinica]

olha pessoal,aqui na minha assistencia,estamos usando um metodo diferente,estamos pedindo 50% de adiantamento,e os aparelho que estao aqui a mais tempo,estamos retirando as peças colocadas e estamos levando os mesmo nas casa dos cliente,essa acho ser a melhor saida.