moto E xt1022 sem saida viva voz som baixo

[Britojr2014]

Bom caros colegas estou com um problema em um moto E xt1022 que chegou para mim sem som viva voz e som baixo para chamadas...ao abrir testar o falante aparentemente tudo ok. fiz os testes com ele aberto e o som aparentemente normal e alto porém quando fecho o aparelho na parte de baixo e aperto os parafusos o som vai abaixando até sumir totalmente, como sou iniciante no ramo estou tb achando estranho porque o falante é na parte superior e o som de audio viva voz sai na parte inferior alguém ja pegou esses problema e pode me ajhudar?

obrigado desde já a todos.