Atualização no Software( Reparo Avançado) informar ou não dos riscos?

[Free Cell Neto]

Olá amigos bom dia, resolvi criar esse tópico pra pedi a opinião de vocês referente a comunicação nossa( Assistência Técnica) com o cliente( Dono do Aparelho) ao execultar uma atualização no Software, pois existem situações que o aparelho pode apagar, pode ficar com um outro defeito e muitas vezes o cliente não aceita, achando que colocamos defeito em seu celular, ou querendo que ele fique do mesmo jeito que entrou. Como vocês procedem em relação a essa situação?


PS: Peguei um MP7 aqui que não fazia ligação, então deposi da atualização ele ficou bom, mas os menus do mesmo alguns ficaram faltando, cliente falou que a gente não sabia mecher no aparelho, que a gente era curioso, que não deveria ter mechido senão sabia. A vontade que deu era de enforcar o mesmo, mas deixei quieto pra evitar problemas!!

[andrelino]

Postado Originalmente por Free Cell Neto

Olá amigos bom dia, resolvi criar esse tópico pra pedi a opinião de vocês referente a comunicação nossa( Assistência Técnica) com o cliente( Dono do Aparelho) ao execultar uma atualização no Software, pois existem situações que o aparelho pode apagar, pode ficar com um outro defeito e muitas vezes o cliente não aceita, achando que colocamos defeito em seu celular, ou querendo que ele fique do mesmo jeito que entrou. Como vocês procedem em relação a essa situação?


PS: Peguei um MP7 aqui que não fazia ligação, então deposi da atualização ele ficou bom, mas os menus do mesmo alguns ficaram faltando, cliente falou que a gente não sabia mecher no aparelho, que a gente era curioso, que não deveria ter mechido senão sabia. A vontade que deu era de enforcar o mesmo, mas deixei quieto pra evitar problemas!!

Mas, voce pode criar um termo ou mesmo copiar de alguém, pois acredito que alguem tenha este termo ou mesmo até para postar aqui neste tópico em auxilio. Bom este termo de concordancia serve para que a assitencia nao venha a ter resposabilidades com respeito a algum dano que possa ocorrer em uma operação de risco em um celular.
Pois todos nós sabemos que sempre existem margens para erro ou falha geral em um aparelho durante ou mesmo depois da atualização ou reparo em uma placa.
Entao o cliente deve ficar de antemão sabendo dos riscos envolvidos e assim assinar um termo de concordancia para a realização da manutenção em seu aparelho.
Depois que ele assinar o termo se possivel diante de testemunhas não ligadas à assistencia, você pode até tentar consertar com uma marreta que o cliente não tem nenhuma contra a assistencia mediante a qualquer defesa ou acusação legal(mas nao vamos usar isso pra sacanear o cliente. pois acima de tudo temos que zelar pela boa índole de nosso estabelecimento).

Bom isso é uma alternativa.

[Free Cell Neto]

Postado Originalmente por andrelino

Mas, voce pode criar um termo ou mesmo copiar de alguém, pois acredito que alguem tenha este termo ou mesmo até para postar aqui neste tópico em auxilio. Bom este termo de concordancia serve para que a assitencia nao venha a ter resposabilidades com respeito a algum dano que possa ocorrer em uma operação de risco em um celular.
Pois todos nós sabemos que sempre existem margens para erro ou falha geral em um aparelho durante ou mesmo depois da atualização ou reparo em uma placa.
Entao o cliente deve ficar de antemão sabendo dos riscos envolvidos e assim assinar um termo de concordancia para a realização da manutenção em seu aparelho.
Depois que ele assinar o termo se possivel diante de testemunhas não ligadas à assistencia, você pode até tentar consertar com uma marreta que o cliente não tem nenhuma contra a assistencia mediante a qualquer defesa ou acusação legal(mas nao vamos usar isso pra sacanear o cliente. pois acima de tudo temos que zelar pela boa índole de nosso estabelecimento).

Bom isso é uma alternativa.

Como a minha O.S aqui é impressa eu uso aqui um carimbo de autorização de reparo avançado, mas percebi que sempre que se usa esse carimbo o cliente fica com pé atrás de fazer o serviço e até mesmo desisti. A pergunta mais frequente é: Qual a possibilidade de morrer, qual a porcentagem?


O que eu mais prezo aqui é o trabalho honesto, sem ter que tirar peça dos clientes, essas coisas, mas escutar um cliente de manhã cedo falando besteira da vontade de desisitir!!

[joaopaulofrancis]

Acredito que a forma de comunicar ao cliente do risco é essencial para assistência, pois é um risco verídico, pequeno mais é.

Em questão de como colocar o termo de responsabilidade, sugira que como sua ordem de serviço é impressa, que coloque em suas observações, pois como você mesmo disse, o carimbo inibe muito o cliente, agora já tendo um texto pronto e impresso não passa tanto medo ao cliente (Mas claro sempre muito bem explicado aos cliente, pois devido grande maioria serem leigos acham que estão fazendo sacanagem com eles).

[CLOCKCELL]

Aqui tambem uso ordem de serviço que imprimo na hora , e quando tenho que realizar algo que possa comprometer o funcionamento do aparelho colocamos na ordem e informamos o cliente .
Ate brinco com os clientes dissendo :esta em coma se deixar desse jeito morre ,mas se operar tem chance de sobreviver.
Ai o cara da uma risada e geralmente manda fazer , com isso me livro de esganar um cliente no cafe da manha.

[rodrigocaputira]

Se tem uma coisa que aprendi na área de telefonia celular, é sempre passar ao cliente com máximo de informação possivel sobre o estado e condições do aparelho , as vezes é uma coisinha de nada, mas por vc não informar ao cliente a existencia do risco, parece que tem uma coisa que se chama azar (risos), por mais que a pessoa seja proficional na área esta sujeito a isso, acaba acontecendo de dar um pau no aparelho e depois quem tem que arcar com as concequencias e a gente mesmo, por tanto, se houver algum risco eu informo ao cliente e caso tenha necessidade faço um termo de responsabilidade deixando bem claro que eu não assumo o risco e peço a ele que assine.
Aqui na minha assistencia esse não é o problema, nunca tive problema quanto a isso, o que me pertuba e me deixa injuriado e maldita da O.S., não tem um cliente que traz ela na hora de pegar o aparelho, e mais, se a gente descuida um pouco o cara simplesmente deixa o aparelho e vaza sem almenos dizer o nome, eu fico pensando, como que uma pessoa chega , deixa um cell e vai embora assim de qualquer jeito, tem uns que sai correndo parecendo que deichou panela no fogão e apenas diz assim: falow amigo mais tarde eu passo ai então, e volta depois de uns 30 dias.
Fala sério!!!!!

[Free Cell Neto]

Postado Originalmente por rodrigocaputira

Se tem uma coisa que aprendi na área de telefonia celular, é sempre passar ao cliente com máximo de informação possivel sobre o estado e condições do aparelho , as vezes é uma coisinha de nada, mas por vc não informar ao cliente a existencia do risco, parece que tem uma coisa que se chama azar (risos), por mais que a pessoa seja proficional na área esta sujeito a isso, acaba acontecendo de dar um pau no aparelho e depois quem tem que arcar com as concequencias e a gente mesmo, por tanto, se houver algum risco eu informo ao cliente e caso tenha necessidade faço um termo de responsabilidade deixando bem claro que eu não assumo o risco e peço a ele que assine.
Aqui na minha assistencia esse não é o problema, nunca tive problema quanto a isso, o que me pertuba e me deixa injuriado e maldita da O.S., não tem um cliente que traz ela na hora de pegar o aparelho, e mais, se a gente descuida um pouco o cara simplesmente deixa o aparelho e vaza sem almenos dizer o nome, eu fico pensando, como que uma pessoa chega , deixa um cell e vai embora assim de qualquer jeito, tem uns que sai correndo parecendo que deichou panela no fogão e apenas diz assim: falow amigo mais tarde eu passo ai então, e volta depois de uns 30 dias.
Fala sério!!!!!

Amigo obrigado pela opinião e parabéns pois você tocou num assunto também muito interessante, já pensei aqui em colocar uma taxa na O.S de extravio pois atrapalha o andamento do serviço e do atendimento, mas fiquei com receio do impacto que poderia causar!! Aqui acontece sempre isso.

[Multicel Celular]

Quando e um aparelho sem muita dificuldade de se passar o sw eu geralmente nao falo nada,mas quando e um atc mais caro e tal, eu falo com o cliente do risco, se o cliente quiser mando brasa, senao e melhor entregar pois o risco as vezes nao compensa.

[Tander-Cell]

Pois é pessoal, este é um fato muito delicado... principalmente aqui na cidade que resido.
Quando aviso do risco geralmente 5% dos clientes no máximo mandam fazer o serviço e quando não falo e fico com o risco faço mais reparos, o problema maior aqui são os chinas mobile que aviso do risco por ser bem maior que um aparelho de marca e os clientes não aceitam. O problema maior é que "Os consertadores de celulares" daqui fazem serviço a facão e quando vamos oferecer serviço de qualidade o cliente prefere economizar 5 ou 10 reais e para completar quando peço os dados para fazer o cadastro ficam com medo de fornecer os dados e falam que o fulano da esquina não pediu isso é mole?

Trabalahar com o pessoas é muito complicado.

[Beni Amaral]

Quando perguntam que tipo de serviço minha assistência realiza em atcs eu, que sou o técnico, respondo:

Conserto, quebro, dou marretadas..vai depender do meu humor e do humor do aparelho..!!

Kkkk..!!
A maioria relaxa, ri e deixa o atc sem questionar muito....